FAQ

Algemeen

Bij welke dealers kan ik een Wandkraft foto kopen?
U kunt de foto's direct online kopen. We werken ook samen met een groot aantal partners. Meer informatie vindt u onder het tabblad "Vind een dealer".
Zijn er naast het online aanbod nog andere foto's en partnerfotografen?
geen
Zijn er expositieruimtes?
De meeste foto's kunnen ter plaatse worden bekeken bij een van onze partners
hoe werkt een bestelling?
Een bestelling werkt zoals in de meeste online winkels. Je kunt het assortiment bekijken, de maat en verdere details kiezen en ze aan het winkelwagentje toevoegen door op het symbool te klikken. Rechtsboven op de pagina vind je het pictogram om de winkelwagen te bekijken en je bestelling af te ronden.
Kan ik meer dan één foto bestellen?
Natuurlijk is het mogelijk om meerdere foto's in één bestelling te combineren. U vindt een overzicht in uw winkelwagen.
Wat betekent "Shoppen op Stijl"?
We hebben de meeste van onze foto's onderverdeeld in categorieën op basis van woonstijl en ze hier opgesomd. Meer informatie over de woonstijlen vind je in onze blog.
Wat betekent "Shoppen op thema"?
We hebben onze afbeeldingen voorgesorteerd op collectie en ze hier opgesomd
Wat betekent "Limited Edition"?
Wandkraft Limited Editions zijn gesigneerde afdrukken van zeer hoge "fine art" kwaliteit in kleine oplages, waarvoor we hebben samengewerkt met geselecteerde kunstenaars en fotografen.
waar kan ik meer inspiratie vinden?
Je kunt meer inspiratie vinden onder het tabblad "Inspiratie" of op onze social media accounts.
Waar vind ik een overzicht van de gehele collectie?
Je kunt onze gehele collectie vinden onder het tabblad "Collectie" https://wandkraft.com/nl/collectionHier kun je ook filteren op verschillende factoren.
Welke voordelen heb ik als ik me inschrijf voor de nieuwsbrief?
Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je als een van de eersten informatie over nieuw beeldmateriaal en actuele ontwikkelingen rondom onze collectie.
Hoe word ik dealer/reseller?
Je vindt alle informatie die je nodig hebt onder het tabblad "Dealer worden" rechtsonder op de website (footer).
Waar kan ik verdere hulp krijgen?
Je kunt meer hulp krijgen via onze live chat, ons contactformulier, per e-mail of door ons gewoon even te bellen. De contactgegevens hiervoor vind je via het tabblad "Contact" (rechtsboven op de website) of hier

Account

Hoe maak ik een klantenaccount aan?
Je kunt eenvoudig een klantenaccount aanmaken door rechtsboven op de website (9 vierkantjes) op de bijbehorende knop “Mijn account” te klikken.
Waarom moet ik een klantenaccount aanmaken?
Een klantenaccount heeft veel voordelen. Je kunt bijvoorbeeld foto's toevoegen aan je volglijst, je betaal- en verzendgegevens opslaan en een overzicht van al je bestellingen bekijken. Je kunt ook de status van je bestelling volgen tijdens het productieproces.
Zijn mijn gegevens veilig?
Alle gegevens worden gecodeerd met behulp van de nieuwste beveiligingstechnologieën en worden niet opgeslagen of doorgegeven aan derden.
hoe verander ik mijn wachtwoord?
Om je wachtwoord te wijzigen, klik je op de daarvoor bestemde knop in het menu "Mijn account".
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik opnieuw inloggen?
Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de knop "Wachtwoord vergeten" onder het inlogveld. U ontvangt dan een e-mail om uw wachtwoord te herstellen.
6.Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
U kunt uw e-mailadres wijzigen via de knop in het menu “Mijn account”.
Waar kan ik mijn winkelwagentje bekijken?
U kunt uw winkelwagentje bekijken door op het pictogram met de boodschappentas te klikken (rechtsboven op de webpagina).
Waar kan ik een besteloverzicht vinden?
U ontvangt een besteloverzicht voordat u uw bestelling afrondt. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingse-mail. Je kunt ook een besteloverzicht vinden in het accountoverzicht (“Mijn account”).
Ontvang ik een bevestigingsmail?
Na elke bestelling ontvang je een bevestigingse-mail met alle relevante informatie over je bestelling.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur in een aparte e-mail van ons, ongeacht de betaalmethode die je hebt gekozen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Je kunt de status van je bestelling controleren via de trackinglink in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen of via je klantenaccount ("Mijn account").

Producten

Welke materialen zijn beschikbaar?
We produceren in de materialen aluminium dibond, forex, RVS, plexiglas, glas, hout en op posters. Afhankelijk van het motief en het ontwerp kun je kiezen uit verschillende materialen. We letten vooral op de hoge kwaliteit van de materialen, de afwezigheid van schadelijke stoffen en duurzaamheid.
Uit welke accessoires kan ik kiezen?
Je vindt de beschikbare accessoires op de pagina van de individuele afbeeldingen. Je komt er door op een van de afbeeldingen in de lijst te klikken.
In welke maten zijn de afbeeldingen beschikbaar?
Je vindt de beschikbare maten op de pagina van de individuele afbeeldingen. Je komt er door op een van de afbeeldingen in de lijst te klikken.
Is een gratis ophangsysteem inbegrepen?
Een ophangsysteem is inbegrepen in de prijs van alle afbeeldingen. Als er meer dan één optie is, kunnen er extra kosten zijn, maar deze worden vooraf getoond wanneer je je keuze maakt.
Hoe kan ik mijn foto ophangen?
Je kunt het schilderij met één of twee schroeven aan de muur bevestigen met behulp van de meegeleverde ophangsystemen, die je op de achterkant van het schilderij vindt. Voor foto’s met een aluminium profiel wordt een papieren handleiding meegeleverd. Je vindt meer informatie over het ophangen van je schilderijen onder “Details” op de pagina van de individuele schilderijen. Je komt er door op een van de foto’s in de lijst te klikken.
Wat is het verschil tussen de verschillende ophangsystemen?
Er zijn verschillende ophangsystemen beschikbaar, afhankelijk van de grootte en het materiaal. Hierdoor kan de presentatie van de afbeeldingen enigszins verschillen.
Kan ik zelf de maat van mijn ophangsysteem bepalen?
Helaas kun je de maat van het ophangsysteem niet zelf bepalen. De maat wordt gekozen op basis van technische benodigdheden.
Hoe kan ik mijn foto schoonmaken?
We sturen je instructies mee met je bestelling. Indien nodig kun je hier lezen hoe je het schilderij schoonmaakt. Alle foto's kunnen voorzichtig worden schoongeveegd met een licht vochtige microvezeldoek zonder te veel druk uit te oefenen. Als je te veel druk uitoefent, kunnen er krassen ontstaan.

Motieven

Zijn de afbeeldingen verkrijgbaar in andere kleuren dan worden aangeboden?
Helaas zijn de afbeeldingen tot nu toe alleen verkrijgbaar in de hier aangegeven configuraties.
Kan ik afbeeldingen laten afdrukken met een eigen motief?
Dit is helaas nog niet mogelijk via Wandkraft. Als je echter je eigen afbeelding wilt laten afdrukken, kun je een kijkje nemen op onze partnersite www.bigfreddy.com.

Betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt betalen met Paypal, iDeal, Mister Cash, creditcard of AfterPay. Afhankelijk van de locatie kan het aanbod variëren. Houd er rekening mee dat voor sommige betaalopties een klantenaccount vereist is.
Wanneer moet het factuurbedrag worden betaald?
Je vindt de betalingsvoorwaarden op de factuur. Normaal gesproken is vooruitbetaling vereist.
Zijn er cadeaubonnen beschikbaar?
Cadeaubonnen kunnen nog niet worden gekocht, maar we organiseren vaak promoties waarbij cadeaubonnen kunnen worden verkregen (bijv. bij het schrijven van een review op www.service-check.net).
Hoe kan ik een cadeaubon inwisselen?
Om een cadeaubon in te wisselen, voer je gewoon de code van de cadeaubon in het daarvoor bestemde vakje in voordat je een bestelling plaatst. Je cadeaubon zal dan direct worden toegepast en het corresponderende bedrag zal worden afgetrokken van het factuurbedrag.

Levering

Hoe wordt mijn foto verpakt?
Je foto wordt veilig verpakt in een kunstverpakking.
Kan ik mijn foto als cadeau laten verpakken?
We verpakken en verzenden alle foto's neutraal, zonder cadeauverpakking.
Met welke pakketdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Afhankelijk van de plaats van levering en de grootte van het schilderij, wordt het verzonden door DPD, PostNL of een expediteur (cargo).
Kan ik mijn foto neutraal (zonder vermelding van de afzender) laten versturen?
In het standaardgeval worden wij als afzender vermeld. We kunnen de bestelling ook zonder afzender versturen, maar dit is alleen mogelijk op aanvraag.
Is mijn bestelling verzekerd tijdens de bezorging?
Een transportverzekering is helaas niet inbegrepen, maar we vervangen graag de foto's die aantoonbaar beschadigd zijn tijdens het transport,klacht gemeld binn 24 uur..
In welke landen kan ik leveren?
Levering kan zonder problemen plaatsvinden binnen Duitsland, naar Oostenrijk, Nederland en België. Als je wilt laten leveren in een land dat niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op over de mogelijkheden.
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Je locatie tijdens het bestelproces is niet relevant.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onder normale omstandigheden verwachten we een levertijd van ongeveer 1-2 weken vanaf het moment dat je je bestelling plaatst totdat we je schilderij verzenden. Voor feestdagen zoals Kerstmis, Pasen, Moederdag en dergelijke kan de levertijd iets langer zijn. Dit wordt echter van tevoren met je gecommuniceerd. Speciale materialen, zoals olieverfschilderijen, hebben een levertijd van 3-4 weken.
Kan ik een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres?
Je kunt eenvoudig een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.
Wat gebeurt er als ik per ongeluk een verkeerd afleveradres heb opgegeven?
Als je per ongeluk een verkeerd afleveradres hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling, laat het ons dan onmiddellijk weten zodat we het voor je kunnen wijzigen. De beste manier om dit te doen is door ons te bellen of een e-mail te sturen.

Klachten

Zit er garantie op mijn foto’s?
Informatie over garantie staat in onze algemene voorwaarden.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Als je product beschadigd is, neem dan onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen, contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Stuur de foto in geen geval ongevraagd naar ons terug!
Wat moet ik doen als mijn levering niet overeenkomt met mijn bestelling?
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk, maar niet later dan 8 dagen na ontvangst van de goederen, contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Stuur de foto in geen geval ongevraagd naar ons terug!
Wat moet ik doen als mijn product kleurafwijkingen vertoont?
Als je product kleurafwijkingen vertoont, neem dan onmiddellijk, maar niet later dan 8 dagen na ontvangst van de goederen, contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling. Stuur het schilderij niet ongevraagd naar ons terug! Olieverfschilderijen worden met de hand geschilderd en kunnen iets afwijken van de preview. Klachten zijn in dit geval uitgesloten.
Wat moet ik doen als mijn foto wazig of onscherp is?
Als je foto wazig of onscherp is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice, maar niet later dan 8 dagen na ontvangst van de goederen. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Stuur de foto in geen geval ongevraagd naar ons terug!
Wat moet ik doen als de accessoires die ik heb besteld beschadigd zijn?
Als de accessoires die je hebt besteld beschadigd zijn of ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen de juiste oplossing voor je vinden!
Wat moet ik doen als een onderdeel van mijn bestelling ontbreekt?
Als een onderdeel van uw bestelling ontbreekt, neem dan contact met ons op en wij zullen u het ontbrekende onderdeel leveren.

Ik heb nog een vraag.

Als je nog vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op. De beste manier om dit te doen is via onze live chat, per e-mail of door ons te bellen. Je vindt onze contactgegevens onder het menu-item "Contact" of gewoon hier.