Terugbetalingsbeleid
Retourneren & herroepingsrecht
Bij Wandkraft maken we jouw wanddecoratie pas nadat je hebt besteld — met zorg, en volgens jouw keuzes. Daarom gelden er andere regels dan bij een standaard voorraadproduct. Hieronder lees je precies wanneer je het wettelijke herroepingsrecht wél en niet hebt.
Wanneer je geen herroepingsrecht hebt
Je hebt geen wettelijk herroepingsrecht bij producten die speciaal voor jou zijn gemaakt. De meeste Wandkraft-kunstwerken produceren we op bestelling, volgens jouw keuzes voor formaat, materiaal, kleur, lijst of ophangsysteem. Dat maakt ze maatwerk: niet geprefabriceerd en vervaardigd op basis van jouw individuele keuze, zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f onder 1° van het Burgerlijk Wetboek. Zulke producten kun je niet retourneren.
Deze categorieën zijn altijd maatwerk:
• Producten met een houten lijst: baklijst, houten lijst,
paneellijst of Art Structure-lijst
• Producten met een zwevend ophangsysteem
• Akoestische schilderijen en akoestische viltpanelen
Elke lijst zagen we per bestelling op maat, op het formaat van jouw kunstwerk.
Annuleren vóór productie. Heb je spijt van een maatwerkbestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact op. …
14 dagen bedenktijd
Valt jouw product niet onder het maatwerk hierboven? Dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
Stuur een mail naar of gebruik het contactformulier op onze website. Vermeld je bestelnummer, je naam en de producten die je wilt terugsturen. Wij sturen je daarna de retourinstructies.
Voorwaarden
- Behandel het product met zorg. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er schade, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
- Verpak het goed in. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking — die is gemaakt om transportschade te voorkomen. Lukt dat niet, kies dan een verpakking die minstens even goed beschermt.
- De retourkosten betaal je zelf, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Dan nemen wij ze voor onze rekening.
- Je geld terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot jij aantoont dat je het hebt verstuurd.
Retouradres
Wandkraft
t.a.v. Retouren
Habraken 2330
5507 TL Veldhoven
Twijfel je over je bestelling of heb je een vraag over dit retourbeleid? Neem gerust contact op — we denken graag met je mee.
