Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la décoration murale Wandkraft
Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les retours et le droit de rétractation. Ta question n'y figure pas ? N'hésite pas à nous contacter.
Retours & droit de rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Cela dépend de ton produit. Chez Wandkraft, ta commande n'est produite avec soin qu'après avoir été passée. Si tes choix personnels sont intégrés au produit – format, matériau, couleur, cadre ou système d'accrochage – il s'agit de sur-mesure et le retour n'est pas possible. Si ton produit n'entre pas dans ce cas, tu disposes de 14 jours de réflexion.
Quels produits ne puis-je pas retourner ?
Le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués spécifiquement pour toi. Ceux-ci sont considérés comme du sur-mesure ou comme des produits ayant un caractère personnel manifeste, au sens de l'article 6:230p sous f, 1°, du Code civil néerlandais. Dès que la production a commencé, le retour ou l'annulation n'est plus possible.
Concrètement, il s'agit de :
- Les produits avec un cadre en bois : cadre caisse, cadre en bois, cadre panneau ou cadre Art Structure
- Les produits avec un système d'accrochage flottant
- Les tableaux acoustiques et panneaux acoustiques en feutre
Par ailleurs, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou incomplets, ou dont le film de protection a été retiré.
De combien de temps de réflexion je dispose ?
Si ton produit ne relève pas de l'exclusion ci-dessus, tu peux annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à te justifier. Après cette annulation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Comment signaler un retour ?
Contacte-nous à l'adresse info@wandkraft.com ou via le formulaire de contact. Indique ton numéro de commande, ton nom et les produits que tu souhaites retourner. Tu recevras ensuite les instructions de retour de notre part.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Renvoie le produit dans son emballage d'origine, afin qu'il ne s'abîme pas pendant le transport.
- Manipule le produit avec soin. S'il est endommagé, ou l'emballage plus abîmé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons te facturer cette perte de valeur.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré par erreur.
- Dès réception de ton retour, nous te remboursons le montant de l'achat dans les 14 jours.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
Wandkraft à l'attention de : Retouren
Habraken 2330
5507 TL Veldhoven
Pays-Bas
Signale toujours ton retour chez nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
Tu as des questions ou des doutes sur ta commande ou sur notre politique de retour ? N'hésite pas à nous contacter. Nous t'aiderons volontiers.
Général
Chez quels revendeurs puis-je acheter une photo Wandkraft ?
Vous pouvez acheter les photos directement en ligne. Nous collaborons également avec de nombreux partenaires. Vous trouverez plus d'informations sous l'onglet « Trouver un revendeur ».
Existe-t-il, en plus de l'offre en ligne, d'autres photos et photographes partenaires ?
Aucun.
Existe-t-il des espaces d'exposition ?
La plupart des photos peuvent être vues sur place chez l'un de nos partenaires
Comment fonctionne une commande ?
Une commande fonctionne comme dans la plupart des boutiques en ligne. Vous pouvez parcourir l'assortiment, choisir la taille et les autres détails, puis les ajouter au panier en cliquant sur le symbole. En haut à droite de la page, vous trouverez l'icône permettant de consulter le panier et de finaliser votre commande.
Puis-je commander plusieurs photos ?
Il est bien entendu possible de combiner plusieurs photos en une seule commande. Vous en trouverez un aperçu dans votre panier.
Que signifie « Shopping par style » ?
Nous avons classé la plupart de nos photos par catégories selon le style d'habitation et les avons répertoriées ici. Vous trouverez plus d'informations sur les styles d'habitation dans notre blog.
Que signifie « Shopping par thème » ?
Nous avons préclassé nos images par collection et les avons répertoriées ici
Que signifie « Édition limitée » ?
Les Éditions limitées Wandkraft sont des tirages signés d'une très haute qualité « fine art » en petites séries, pour lesquels nous avons collaboré avec des artistes et des photographes sélectionnés.
Où puis-je trouver plus d'inspiration ?
Vous pouvez trouver plus d'inspiration sous l'onglet « Inspiration » ou sur nos comptes de réseaux sociaux.
Où puis-je trouver un aperçu de l'ensemble de la collection ?
Vous pouvez trouver l'ensemble de notre collection sous l'onglet « Collection » https://wandkraft.com/nl/collection Vous pouvez également y filtrer selon différents critères.
Quels avantages ai-je à m'inscrire à la newsletter ?
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous serez parmi les premiers à recevoir des informations sur les nouvelles images et les actualités concernant notre collection.
Comment devenir revendeur/distributeur ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sous l'onglet « Devenir revendeur » en bas à droite du site (pied de page).
Où puis-je obtenir une aide supplémentaire ?
Vous pouvez obtenir davantage d'aide via notre chat en direct, notre formulaire de contact, par e-mail ou simplement en nous appelant. Vous trouverez les coordonnées correspondantes sous l'onglet « Contact » (en haut à droite du site) ou ici
Compte
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez facilement créer un compte client en cliquant en haut à droite du site (les 9 petits carrés) sur le bouton correspondant « Mon compte ».
Pourquoi dois-je créer un compte client ?
Un compte client présente de nombreux avantages. Vous pouvez par exemple ajouter des photos à votre liste de suivi, enregistrer vos données de paiement et de livraison et consulter un aperçu de toutes vos commandes. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande pendant le processus de production.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Toutes les données sont cryptées à l'aide des dernières technologies de sécurité et ne sont ni stockées ni transmises à des tiers.
Comment modifier mon mot de passe ?
- Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans le menu « Mon compte ».
Toutes les données sont cryptées à l'aide des dernières technologies de sécurité et ne sont ni stockées ni transmises à des tiers.
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans le menu « Mon compte ».
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail via le bouton situé dans le menu « Mon compte ».
Où puis-je consulter mon panier ?
Vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur l'icône du sac de courses (en haut à droite de la page web).
Où puis-je trouver un récapitulatif de commande ?
Vous recevez un récapitulatif de commande avant de finaliser votre commande. Dès que la commande est passée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également trouver un récapitulatif de commande dans l'aperçu du compte (« Mon compte »).
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Après chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Vous recevez votre facture dans un e-mail séparé de notre part, quelle que soit la méthode de paiement choisie.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu, ou via votre compte client (« Mon compte »).
Produits
Quels matériaux sont disponibles ?
Nous produisons dans les matériaux suivants : aluminium dibond, forex, inox, plexiglas, verre, bois et sur posters. Selon le motif et le design, vous pouvez choisir parmi différents matériaux. Nous veillons particulièrement à la haute qualité des matériaux, à l'absence de substances nocives et à la durabilité.
Parmi quels accessoires puis-je choisir ?
Vous trouverez les accessoires disponibles sur la page de chaque image. Vous y accédez en cliquant sur l'une des images de la liste.
Dans quelles tailles les images sont-elles disponibles ?
Vous trouverez les tailles disponibles sur la page de chaque image. Vous y accédez en cliquant sur l'une des images de la liste.
Un système d'accrochage gratuit est-il inclus ?
Un système d'accrochage est inclus dans le prix de toutes les images. S'il y a plusieurs options, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, mais ceux-ci sont indiqués à l'avance lorsque vous faites votre choix.
Comment puis-je accrocher ma photo ?
Vous pouvez fixer le tableau au mur à l'aide d'une ou deux vis grâce aux systèmes d'accrochage fournis, que vous trouverez au dos du tableau. Pour les photos dotées d'un profilé en aluminium, une notice papier est fournie. Vous trouverez plus d'informations sur l'accrochage de vos tableaux sous « Détails » sur la page de chaque tableau. Vous y accédez en cliquant sur l'une des photos de la liste.
Quelle est la différence entre les différents systèmes d'accrochage ?
- Différents systèmes d'accrochage sont disponibles selon la taille et le matériau. La présentation des images peut donc légèrement varier.
Puis-je déterminer moi-même la taille de mon système d'accrochage ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas déterminer vous-même la taille du système d'accrochage. La taille est choisie en fonction des nécessités techniques.
Comment puis-je nettoyer ma photo ?
Nous joignons des instructions à votre commande. Si nécessaire, vous pouvez y lire comment nettoyer le tableau. Toutes les photos peuvent être essuyées délicatement avec un chiffon en microfibre légèrement humide, sans exercer trop de pression. Si vous exercez trop de pression, des rayures peuvent apparaître.
Motifs
Les images sont-elles disponibles dans d'autres couleurs que celles proposées ?
Malheureusement, les images ne sont pour l'instant disponibles que dans les configurations indiquées ici.
Puis-je faire imprimer des images avec mon propre motif ?
Ce n'est malheureusement pas encore possible via Wandkraft. Si vous souhaitez toutefois faire imprimer votre propre image, vous pouvez jeter un œil à notre site partenaire www.bigfreddy.com.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec Paypal, iDeal, Mister Cash, carte de crédit ou AfterPay. Selon la localisation, l'offre peut varier. Veuillez noter que certains moyens de paiement nécessitent un compte client.
Quand le montant de la facture doit-il être payé ?
Vous trouverez les conditions de paiement sur la facture. Normalement, un paiement anticipé est requis.
Des bons cadeaux sont-ils disponibles ?
Les bons cadeaux ne peuvent pas encore être achetés, mais nous organisons souvent des promotions permettant d'obtenir des bons cadeaux (par ex. en rédigeant un avis sur www.service-check.net).
Comment puis-je utiliser un bon cadeau ?
Pour utiliser un bon cadeau, il vous suffit de saisir le code du bon cadeau dans le champ prévu à cet effet avant de passer commande. Votre bon cadeau sera alors directement appliqué et le montant correspondant sera déduit du montant de la facture.
Livraison
Comment ma photo est-elle emballée ?
Votre photo est emballée en toute sécurité dans un emballage adapté aux œuvres d'art.
Puis-je faire emballer ma photo en cadeau ?
Nous emballons et expédions toutes les photos de manière neutre, sans emballage cadeau.
Par quel service de livraison ma commande est-elle expédiée ?
Selon le lieu de livraison et la taille du tableau, celui-ci est expédié par DPD, PostNL ou un transporteur (cargo).
Puis-je faire expédier ma photo de manière neutre (sans mention de l'expéditeur) ?
Dans le cas standard, nous sommes mentionnés comme expéditeur. Nous pouvons également expédier la commande sans expéditeur, mais cela n'est possible que sur demande.
Ma commande est-elle assurée pendant la livraison ?
Une assurance de transport n'est malheureusement pas incluse, mais nous remplaçons volontiers les photos manifestement endommagées pendant le transport, la réclamation devant être signalée dans les 24 heures..
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
La livraison peut s'effectuer sans problème en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous souhaitez une livraison dans un pays ne figurant pas dans la liste, contactez-nous pour connaître les possibilités.
Puis-je aussi commander depuis l'étranger ?
Votre localisation pendant le processus de commande n'a pas d'importance.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Dans des conditions normales, nous prévoyons un délai de livraison d'environ 1 à 2 semaines entre le moment où vous passez votre commande et l'expédition de votre tableau. Pour les jours fériés comme Noël, Pâques, la fête des Mères et autres, le délai de livraison peut être un peu plus long. Cela vous sera toutefois communiqué à l'avance. Les matériaux spéciaux, comme les peintures à l'huile, ont un délai de livraison de 3 à 4 semaines.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Vous pouvez facilement indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Que se passe-t-il si j'ai indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison lors de votre commande, faites-le nous savoir immédiatement afin que nous puissions la modifier pour vous. Le mieux est de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail.
Réclamations
Mes photos sont-elles garanties ?
Les informations relatives à la garantie figurent dans nos conditions générales.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Si votre produit est endommagé, contactez immédiatement notre service client, au plus tard dans les 2 jours suivant la réception des marchandises. Nous assurerons alors un remplacement ou un remboursement. Ne nous renvoyez en aucun cas la photo sans y avoir été invité !
Que dois-je faire si ma livraison ne correspond pas à ma commande ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez immédiatement notre service client, au plus tard 8 jours après la réception des marchandises. Nous assurerons alors un remplacement ou un remboursement. Ne nous renvoyez en aucun cas la photo sans y avoir été invité !
Que dois-je faire si mon produit présente des variations de couleur ?
Si votre produit présente des variations de couleur, contactez immédiatement notre service client, au plus tard 8 jours après la réception des marchandises. Nous assurerons alors un remplacement ou un remboursement. Ne nous renvoyez pas le tableau sans y avoir été invité ! Les peintures à l'huile sont peintes à la main et peuvent légèrement différer de l'aperçu. Les réclamations sont dans ce cas exclues.
Que dois-je faire si ma photo est floue ou peu nette ?
Si votre photo est floue ou peu nette, contactez immédiatement notre service client, au plus tard 8 jours après la réception des marchandises. Nous assurerons alors un remplacement ou un remboursement. Ne nous renvoyez en aucun cas la photo sans y avoir été invité !
Que dois-je faire si les accessoires que j'ai commandés sont endommagés ?
Si les accessoires que vous avez commandés sont endommagés ou manquants, contactez-nous dès que possible. Nous trouverons la bonne solution pour vous !
Que dois-je faire s'il manque un élément de ma commande ?
S'il manque un élément de votre commande, contactez-nous et nous vous fournirons l'élément manquant.
J'ai encore une question.
Si vous avez encore des questions, contactez-nous directement. Le mieux est de le faire via notre chat en direct, par e-mail ou en nous appelant. Vous trouverez nos coordonnées sous la rubrique « Contact » ou tout simplement ici.
