Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Chez Wandkraft, nous ne fabriquons ta décoration murale qu'une fois ta commande passée — avec soin, et selon tes choix. C'est pourquoi les règles diffèrent de celles d'un produit en stock. Tu trouveras ci-dessous quand tu disposes du droit de rétractation légal, et quand ce n'est pas le cas.

Quand tu n'as pas de droit de rétractation

Tu ne disposes pas du droit de rétractation légal pour les produits confectionnés spécialement pour toi. La plupart des œuvres Wandkraft sont produites sur commande, selon tes choix de format, matériau, coloris, cadre ou système d'accrochage. Elles relèvent donc du sur-mesure : non préfabriquées et réalisées sur la base de ton choix individuel, au sens de l'article 6:230p sous f, 1°, du Code civil néerlandais. Ces produits ne peuvent pas être retournés.

Ces catégories relèvent toujours du sur-mesure :

• Les produits avec cadre en bois : cadre caisse, cadre en bois, cadre panneau ou cadre Art Structure
• Les produits avec système d'accrochage flottant
• Les tableaux acoustiques et panneaux acoustiques en feutre

Chaque cadre est scié sur mesure pour ta commande, aux dimensions de ton œuvre.

Annulation avant le lancement de la production. Tu changes d'avis sur une commande sur mesure ? Contacte-nous au plus vite. Si la production n'a pas encore démarré, nous tenterons d'annuler ta commande. Il ne s'agit pas d'un droit — mais nous cherchons volontiers une solution avec toi.

14 jours de réflexion

Ton produit ne relève pas du sur-mesure ci-dessus ? Tu peux alors te rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à motiver ta décision. Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Comment signaler un retour

Écris-nous à info@wandkraft.com ou utilise le formulaire de contact sur notre site. Indique ton numéro de commande, ton nom et les produits que tu souhaites retourner. Nous t'enverrons ensuite les instructions de retour.

Conditions

• Manipule le produit avec soin. Tu peux le déballer et l'examiner comme tu le ferais en magasin. Au-delà, si une dépréciation en résulte, nous pouvons la déduire de ton remboursement.
• Emballe soigneusement. Utilise de préférence l'emballage d'origine — il est conçu pour éviter les dommages en transit. Si ce n'est pas possible, choisis un emballage protégeant au moins aussi bien.
• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré par erreur. Dans ce cas, nous les prenons en charge.
• Remboursement sous 14 jours à compter de ta déclaration de rétractation, frais de livraison standard de la commande initiale inclus. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que tu prouves son expédition.

Adresse de retour

Wandkraft
à l'attention de : Retours
Habraken 2330
5507 TL Veldhoven
Pays-Bas

Tu as une question ou un doute sur ta commande ou notre politique de retour ? Contacte-nous — nous t'aiderons volontiers.

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